Retourneren en herroepingsrecht

Retourneren

Mocht er iets aan de hand zijn met jouw bestelling, neem dan alsjeblieft direct contact op met RMV Tactiles via info@rmvtactiles.nl

* Ben je niet tevreden, voldoet het product niet aan de verwachtingen of hebben wij een fout gemaakt? Laat het ons weten alsjeblieft; het doel van RMV Tactiles is dat mensen blij worden van hun bestelling, dus we overleggen graag hoe we dit kunnen oplossen.

* Komt de zending al beschadigd aan? Maak dan foto’s voordat je de verpakking openmaakt. Wij doen onze uiterste best om jouw bestelling zeer goed te beschermen tijdens het vervoer, maar er kan natuurlijk iets misgaan.

Contact opnemen kan op elk moment via info@rmvtactiles.nl, via Facebook of tijdens kantoortijden telefonisch of via Whatsapp op 06-55704085

Mocht je jouw bestelling willen terugsturen, dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €4,25 voor een brievenbuspakket of €6,95 voor een pakket binnen Nederland, maar raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Neem alsjeblieft wel altijd eerst even contact op voordat je jouw bestelling retourneert.

Het is aan jou welke vervoerder je kiest; de verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij jou. Let op: het orderbedrag kan alleen gecrediteerd worden als RMV Tactiles de retourzending op het postadres (zie Contactinfo) in goede orde heeft ontvangen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten naar jou toe) gecrediteerd. Stuur je alleen een deel van de order terug, kan krijg je alleen het bedrag van het artikel dat je retourneert gecrediteerd.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten naar jou toe) gecrediteerd. 

Enkel de kosten voor retour sturen naar RMV Tactiles zijn voor jouw eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €4,25 voor een brievenbuspakket of €6,95 voor een pakket binnen Nederland, maar raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.

Het is aan jou welke vervoerder je kiest; de verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij jou. Let op: het orderbedrag kan alleen gecrediteerd worden als RMV Tactiles de retourzending op het postadres (zie Contactinfo) in goede orde heeft ontvangen. 

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan RMV Tactiles geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@rmvtactiles.nl   Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Een uitzondering op het herroepingsrecht zijn de maatwerk-producten. Bij RMV Tactiles vallen onder maatwerk alle producten die via de categorie “Op verzoek maken” worden besteld en de producten die voorzien zijn van de tag “maatwerk” en alle producten die via email of Facebook in overleg voor jou, meestal met uitwisseling van foto’s, worden gemaakt, ook als die gebaseerd zijn op een product zoals dat in de webshop te bestellen is.

Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht kun je een email sturen of gebruiken maken van het modelformulier voor herroepingsrecht. Te downloaden als pdf (klik hier) of word (klik hier) document. Dit kun je (digitaal) invullen en per mail aan RMV Tactiles sturen of je kunt het uitprinten, invullen en per post aan RMV Tactiles sturen. De gegevens vind je op het formulier.